תקנון שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ריאו בעיר (להלן: "האתר" או "החנות"). האתר מופעל על ידי ג. גלידות בעיר בע"מ, ח.פ 516004892, שכתובתה המכבים 23, פתח תקווה (להלן: "החברה" או "ריאו בעיר"). ריאו בעיר עוסקת במכירה ושיווק של גלידות, ארטיקים, קינוחים קפואים, חטיפים וממתקים, ומפעילה 3 סניפים פיזיים בפתח תקווה ובכפר סבא, וכן שירות משלוחים במרכז ובשרון.

השימוש באתר, לרבות גלישה, רישום וביצוע הזמנות, מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר. התקנון מנוסח בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.

2. השימוש באתר

השימוש באתר מיועד לבני 18 ומעלה. קטינים מתחת לגיל 18 רשאים לגלוש באתר ולבצע הזמנות בתנאי שקיבלו את הסכמת הורה או אפוטרופוס. החנות רשאית לדרוש אימות גיל בכל שלב.

בעת הרשמה לאתר או ביצוע הזמנה, הנך מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה על חוק ועלולה להוביל לחסימת החשבון.

3. המוצרים

תיאורי המוצרים, התמונות והמידע המוצגים באתר מובאים לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין תמונת המוצר למוצר בפועל (צבע אריזה, עיצוב וכו'). זמינות המוצרים אינה מובטחת ותלויה במלאי הקיים. במידה ומוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח להציע חלופה או ביטול.

סימוני כשרות, אלרגנים ומרכיבים המוצגים באתר (לרבות ציון "חלבי", "פרווה", "טבעוני", "ללא גלוטן" ורשימות אלרגנים) מובאים לנוחות הלקוח ולצורכי מידע כללי בלבד, ועשויים להשתנות מעת לעת מצד היצרן. המידע המחייב היחיד הוא זה המופיע על גבי אריזת המוצר עצמו. על הלקוח לבדוק את תווית המוצר לפני השימוש, והחנות אינה אחראית לאי-התאמה בין הסימון באתר לבין הסימון על האריזה.

4. המחירים

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק. החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג באתר בעת השלמת ההזמנה. מבצעים והנחות תקפים למועד המצוין בהם בלבד, ולא ניתן לדרוש הנחה רטרואקטיבית.

5. ביצוע הזמנה ותשלום

ההזמנה מתבצעת באתר: לאחר מילוי סל הקניות, בחירת אופן האספקה (משלוח או איסוף עצמי), בחירת מועד, ביצוע התשלום ואישור ההזמנה, נשלחת הודעת אישור לכתובת הדוא"ל שנמסרה. השלמת ההזמנה והתשלום באתר מהווים את ההזמנה, כמקובל בחנות מקוונת.

התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי, או באמצעות Google Pay או Apple Pay על בסיס כרטיס אשראי, באמצעות דף תשלום מאובטח של חברת הסליקה Hyp (לשעבר YaadPay), העומדת בתקן PCI DSS. פרטי כרטיס האשראי מוקלדים בדף של חברת הסליקה ואינם נשמרים באתר. ההזמנה נקלטת ונכנסת לטיפול רק לאחר שהתשלום אושר. הסכום המלא לחיוב, כולל דמי משלוח והנחות, מוצג ללקוח לפני ביצוע התשלום.

כל ההזמנות כפופות לזמינות המלאי בפועל. אם מוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח להצעת חלופה או לביטול הפריט והשבת התשלום בגינו. החנות רשאית שלא לאשר הזמנה מטעמים סבירים, לרבות חשד לשימוש לרעה או טעות במחיר, ובמקרה כזה יושב התשלום במלואו. במידת הצורך ניצור קשר עם הלקוח לתיאום מועד האספקה או לבירור פרטים.

6. אספקה ומשלוחים

החנות מספקת שירות משלוחים במרכז ובשרון: כפר סבא, פתח תקווה, רמת גן, רעננה, הוד השרון, גבעתיים, גבעת שמואל, גני תקווה, ראש העין, נווה ימין, אלישמע ונווה ירק.

דמי המשלוח ומינימום ההזמנה משתנים בהתאם לאזור: בכפר סבא ובפתח תקווה דמי המשלוח ₪25 ומינימום ההזמנה ₪200; בשאר הערים דמי המשלוח ₪45 ומינימום ההזמנה ₪300. הסכומים המעודכנים מוצגים תמיד במעמד ההזמנה.

במעמד ההזמנה בוחר הלקוח את יום המשלוח וחלון זמן של שעתיים. המשלוחים מתבצעים בימים ראשון עד חמישי בין השעות 10:00 ל-20:00. בנוסף, בימים ראשון עד חמישי בין השעות 11:00 ל-18:00 ניתן לבחור משלוח מהיר ("מהרגע להרגע") בתוספת ₪10, והמשלוח יוצא בהקדם האפשרי לאחר אישור התשלום. החנות תעשה מאמץ סביר לעמוד בחלון הזמן שנבחר, אך עיכובים קלים עלולים לקרות עקב תנאי מזג אוויר, עומס או נסיבות בלתי צפויות. במידת הצורך ניצור קשר טלפוני עם הלקוח.

איסוף עצמי מהסניפים זמין ללא מינימום הזמנה.

7. איסוף עצמי

לקוחות רשאים לבחור באיסוף עצמי מאחד מ-3 הסניפים שלנו:

• פתח תקווה, המכבים 23
• כפר סבא, רוטשילד 71
• כפר סבא, יוחנן הסנדלר 22

איסוף עצמי אינו כרוך בדמי משלוח ואינו מוגבל במינימום הזמנה. במעמד ההזמנה בוחר הלקוח את הסניף, את יום האיסוף ואת חלון הזמן (שעתיים), בימים ראשון עד חמישי בין השעות 10:00 ל-20:00. השעה שנבחרה היא שעה משוערת: ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף בשעה זו ותישמר בהקפאה בסניף עד להגעת הלקוח, גם אם הגיע מאוחר יותר. לקוח שאינו יכול להגיע ביום שנבחר מוזמן ליצור קשר טלפוני לתיאום מועד חדש.

8. מבצעים והטבות

החנות מפעילה מעת לעת מבצעים והטבות. לא ניתן לשלב בין מבצעים שונים או בין מבצע להנחה אחרת, אלא אם צוין מפורשות אחרת. החנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשהות או לבטל מבצעים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

9. ביטול עסקה

חשוב: מוצרי החנות הם מוצרי מזון פסידים (מתכלים), גלידות, ארטיקים וקינוחים קפואים. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מוצרים פסידים אינם כפופים לזכות ביטול העסקה תוך 14 ימים.

ביטול הזמנה למשלוח אפשרי בטרם יצא המשלוח מהחנות בלבד, וביטול הזמנה לאיסוף עצמי אפשרי בטרם החלה הכנתה, בשני המקרים באמצעות יצירת קשר טלפוני בטלפון 050-212-1391. לאחר שהמשלוח יצא לדרך או שההזמנה הוכנה, לא ניתן לבטל אותה. במקרה של ביטול שאושר, ההחזר יבוצע לאותו כרטיס אשראי שבו בוצע התשלום, בהתאם למועדי חברת האשראי.

מוצרים שנמסרו ללקוח לא ניתנים להחזרה מטעמי בטיחות מזון. במקרה של כשל במשלוח שלא באשמת הלקוח (למשל, הגעה באיחור קיצוני שגרמה להפשרה), החנות תבחן כל מקרה לגופו. יש לדווח על בעיות תוך 24 שעות מקבלת ההזמנה.

10. אחריות

החנות אחראית לתקינות המוצרים עד למסירתם ללקוח. מרגע קבלת המוצרים, האחריות לשמירתם בתנאים מתאימים (הקפאה) עוברת ללקוח.

החנות אינה אחראית לתגובות אלרגיות או רגישויות למרכיבי המוצרים. על הלקוח לבדוק את רשימת הרכיבים והאלרגנים המופיעים על אריזת המוצר בטרם צריכתו. בכל מקרה של רגישות ידועה, מומלץ להתייעץ עם רופא.

11. קניין רוחני ותמונות מוצרים

עיצוב האתר, מבנהו, קוד התוכנה, הטקסטים השיווקיים, הלוגו ושם המותג "ריאו בעיר" הם קניינה של החברה, ואין להעתיקם, לשכפלם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

תמונות המוצרים המוצגות באתר הן לצורכי המחשה וזיהוי המוצר בלבד. התמונות, שמות המוצרים, המותגים וסימני המסחר המופיעים בהן (לרבות שטראוס, נסטלה, פלדמן ואחרים) הם קניינם של היצרנים והמפיצים ובעלי הזכויות בהם, והצגתם באתר נועדה אך ורק לזיהוי המוצרים הנמכרים בחנות, כמקובל בחנויות מקוונות. אין בהצגתם משום טענה לבעלות עליהם, ואין בה כדי להעיד על חסות או קשר מסחרי מיוחד עם היצרנים.

בעל זכויות הסבור כי תוכן המוצג באתר פוגע בזכויותיו מוזמן לפנות אלינו בפרטי הקשר שבתחתית תקנון זה, והתוכן ייבחן ויוסר בהקדם ככל שיידרש.

12. שינויים בתקנון

החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

13. דין חל ויישוב סכסוכים

תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין הנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז (פתח תקווה).

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתקנון זה ניתן לפנות אלינו:

• שם החברה: ג. גלידות בעיר בע"מ (ח.פ 516004892)
• כתובת: המכבים 23, פתח תקווה
• טלפון: 050-212-1391
• דוא"ל: rioincity@gmail.com

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026