ריאו בעיר

תקנון שימוש

תנאי השימוש באתר ריאו בעיר ובשירותיו

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ריאו בעיר (להלן: "האתר" או "החנות"). ריאו בעיר עוסקת במכירה ושיווק של גלידות, ארטיקים, קינוחים קפואים, חטיפים וממתקים, ומפעילה 3 סניפים פיזיים בפתח תקווה ובכפר סבא, וכן שירות משלוחים לאזור גוש דן.

השימוש באתר, לרבות גלישה, רישום וביצוע הזמנות, מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר. התקנון מנוסח בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.

2. השימוש באתר

השימוש באתר מיועד לבני 18 ומעלה. קטינים מתחת לגיל 18 רשאים לגלוש באתר ולבצע הזמנות בתנאי שקיבלו את הסכמת הורה או אפוטרופוס. החנות רשאית לדרוש אימות גיל בכל שלב.

בעת הרשמה לאתר או ביצוע הזמנה, הנך מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה על חוק ועלולה להוביל לחסימת החשבון.

3. המוצרים

תיאורי המוצרים, התמונות והמידע המוצגים באתר מובאים לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין תמונת המוצר למוצר בפועל (צבע אריזה, עיצוב וכו'). זמינות המוצרים אינה מובטחת ותלויה במלאי הקיים. במידה ומוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח להציע חלופה או ביטול.

4. המחירים

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק. החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג באתר בעת השלמת ההזמנה. מבצעים והנחות תקפים למועד המצוין בהם בלבד, ולא ניתן לדרוש הנחה רטרואקטיבית.

5. ביצוע הזמנה

לאחר מילוי סל הקניות ושליחת ההזמנה דרך האתר, תישלח הודעת אישור ראשונית. בעל החנות ייצור קשר טלפוני עם הלקוח לאישור סופי של ההזמנה, תיאום מועד אספקה ובירור פרטים נוספים לפי הצורך. ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר השיחה הטלפונית. החנות רשאית לסרב לאשר הזמנה על פי שיקול דעתה.

6. אספקה ומשלוחים

החנות מספקת שירות משלוחים לאזור גוש דן (פתח תקווה, תל אביב, רמת גן, גבעתיים, בני ברק, חולון, בת ים, כפר סבא ואזורים נוספים). המשלוחים מבוצעים בשרשרת קור לשמירה על איכות המוצרים הקפואים.

דמי המשלוח משתנים בהתאם לאזור המשלוח ויוצגו במעמד ההזמנה. מועד האספקה יתואם טלפונית עם הלקוח. החנות תעשה מאמץ סביר לעמוד בלוחות הזמנים שתואמו, אך עיכובים קלים עלולים לקרות עקב תנאי מזג אוויר, עומס או נסיבות בלתי צפויות.

7. איסוף עצמי

לקוחות רשאים לבחור באיסוף עצמי מאחד מ-3 הסניפים שלנו:

  • פתח תקווה — המכבים 23
  • כפר סבא — רוטשילד 71
  • כפר סבא — יוחנן הסנדלר 22

מועד האיסוף יתואם טלפונית. יש לאסוף את ההזמנה בתוך הזמן שנקבע. הזמנה שלא נאספה בתוך 24 שעות ממועד ההכנה תושמד (מוצרים קפואים) ולא יינתן החזר.

8. מבצעים והטבות

החנות מפעילה מעת לעת מבצעים והטבות. לא ניתן לשלב בין מבצעים שונים או בין מבצע להנחה אחרת, אלא אם צוין מפורשות אחרת. החנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשהות או לבטל מבצעים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

9. ביטול עסקה

חשוב: מוצרי החנות הם מוצרי מזון פסידים (מתכלים) — גלידות, ארטיקים וקינוחים קפואים. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מוצרים פסידים אינם כפופים לזכות ביטול העסקה תוך 14 ימים.

ביטול הזמנה אפשרי בטרם יצאה המשלוח מהחנות בלבד, באמצעות יצירת קשר טלפוני בטלפון 050-212-1391. לאחר שהמשלוח יצא לדרך, לא ניתן לבטל את ההזמנה.

מוצרים שנמסרו ללקוח לא ניתנים להחזרה מטעמי בטיחות מזון. במקרה של כשל במשלוח שלא באשמת הלקוח (למשל, הגעה באיחור קיצוני שגרמה להפשרה), החנות תבחן כל מקרה לגופו. יש לדווח על בעיות תוך 24 שעות מקבלת ההזמנה.

10. אחריות

החנות מקפידה על שמירת שרשרת קור ותנאי אחסון נאותים עד למסירת המוצר ללקוח. מרגע קבלת המוצרים, האחריות לשמירתם בתנאים מתאימים (הקפאה) עוברת ללקוח.

החנות אינה אחראית לתגובות אלרגיות או רגישויות למרכיבי המוצרים. על הלקוח לבדוק את רשימת הרכיבים והאלרגנים המופיעים על אריזת המוצר בטרם צריכתו. בכל מקרה של רגישות ידועה, מומלץ להתייעץ עם רופא.

11. קניין רוחני

כל התכנים באתר — לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, קוד תוכנה ותוכן שיווקי — הם קניינה הבלעדי של ריאו בעיר. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בכל תוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

12. שינויים בתקנון

החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

13. דין חל ויישוב סכסוכים

תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין הנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז (פתח תקווה).

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתקנון זה ניתן לפנות אלינו:

עודכן לאחרונה: אפריל 2026